Gestão de Cobranças

O que é a Gestão de Cobranças Telivra

A gestão de cobranças da Telivra é uma solução especializada para clínicas odontológicas que, nos casos acompanhados, reduziu a inadimplência em 20-30% em 90 dias e recuperou entre 10% e 30% dos valores em atraso. Atuamos com régua preventiva multicanal, atendimento ativo humanizado e emissão de acordos digitais, desvinculando o cirurgião-dentista de cobranças financeiras desconfortáveis.

A cobrança direta feita pelo profissional de saúde fragiliza a relação dentista-paciente e inibe o retorno para consultas de manutenção. A metodologia da Telivra profissionaliza esse processo através de um fluxo estruturado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/18).

Estratégia passo a passo

Etapa 1: Régua preventiva

Disparamos lembretes automáticos e cordiais antes do vencimento via SMS, WhatsApp Business e e-mail com botões diretos de PIX Copia e Cola e código de barras. A régua preventiva neutraliza a principal causa de inadimplência no consultório: o esquecimento e o extravio de boletos.

A maior parte dos atrasos se resolve nas duas primeiras etapas sem nenhum atrito. O paciente esqueceu a data ou teve imprevisto com o limite do cartão — a mensagem imediata facilita o pagamento antes do fechamento bancário.

Etapa 2: Cobrança ativa humanizada

Contato qualificado a partir do 8º dia de atraso conduzido por negociadores especializados em saúde. A cobrança é transferida inteiramente para a equipe administrativa externa da Telivra, garantindo comunicação empática, mensagens rastreáveis e proteção à integridade da marca da clínica.

Princípios inegociáveis da cobrança humanizada Telivra:

• Separar cobrança (processo) de constrangimento (postura): cumprimento rigoroso do Art. 42 e 71 do Código de Defesa do Consumidor
• Usar canais rastreáveis e seguros: histórico completo de envios em conformidade com a LGPD
• Linguagem neutra e acolhedora: o paciente responde com maior rapidez quando se sente respeitado
• Apresentação imediata de soluções: oferta de parcelamento e links de pagamento digitais antes de qualquer medida restritiva

Etapa 3: Recuperação com acordos digitais

Implementamos acordos extrajudiciais via link de pagamento com termo eletrônico de confissão de dívida. O paciente recebe a proposta no celular, seleciona o número de parcelas desejado no cartão ou PIX e assina digitalmente em menos de 2 minutos.

Vantagens dos acordos digitais da Telivra:

• Sem fricção: negociação 100% online sem necessidade de comparecimento à recepção da clínica
• Rastreabilidade e segurança jurídica: termo eletrônico com validade jurídica perante o Código Civil
• Conformidade regulatória: proteção de dados pessoais sensíveis de saúde sob a LGPD e o CDC
• Recuperação rápida de caixa: compensação instantânea via PIX ou cartão de crédito parcelado

Etapa 4: Relatórios de recuperação

Mensalmente, apresentamos um painel executivo com métricas auditadas de recuperação de crédito:

• Taxa de inadimplência mensal: evolução comparativa do percentual de perdas sobre o faturamento
• Taxa de recuperação sobre valores em atraso: volume financeiro recuperado no período (meta 10-30%)
• Tempo médio de liquidação: redução do prazo decorrido entre o vencimento e o recebimento
• Acompanhamento de acordos parcelados: monitoramento ativo de parcelas futuras para evitar reincidência

Comparativo: Cobrança interna vs. Gestão Telivra

Casos de uso

• Clínica com 6%+ de inadimplência: implementação de régua preventiva + cobrança ativa para reduzir o índice e recuperar valores em atraso. No caso acompanhado pela Telivra, a inadimplência caiu de 5,8% para 2,4% em 90 dias — e cada ponto percentual recuperado, em uma clínica de R$ 80 mil/mês, representa cerca de R$ 9,6 mil por ano.
• Clínica com tratamentos parcelados longos: formalização de contratos com cláusulas de multa, juros e paralisação de tratamento, protegendo contra inadimplência futura.
• Clínica que não protesta boletos: implementação de régua completa com protesto como última etapa (após esgotar via amigável), recuperando valores que estavam sendo abandonados.